LG Electronics
Een lead is niets waard als hij blijft liggen.
Wie een warmtepomp wil, zoekt op het merk. Niet op de installateur drie dorpen verderop. Zo komt de aanvraag binnen bij de fabrikant, terwijl de installatie bij een partner ligt. Tussen die twee zit de hele waarde van de lead.
Gaat die overdracht per mail, dan gebeuren er twee dingen. De consument wacht, en soms wacht hij weken. En de fabrikant weet niet wat er met zijn lead is gebeurd. Hij ziet de aanvraag binnenkomen en daarna niets meer, tot de klant belt om te vragen waarom niemand contact opneemt.
Aanvraag naar distributeur, distributeur naar installateur. Geen centraal spoor.
Fabrikant ziet niet of, wanneer en door wie de lead is opgepakt.
Weken zonder reactie, met de merknaam als schade-adres.
Geen zicht op welke installateur wél of niet levert wat het merk belooft.
Van aanvraag op de bank tot warmtepomp aan de muur.
Het platform pakt de keten van begin tot eind. De consument doorloopt een wizard van vier stappen: woningtype, situatie, gegevens. Geen formulier met twintig velden, maar een keuze uit vijf plaatjes en daarna alleen wat echt nodig is. Wat eruit komt is een lead die compleet is.
Die lead landt in het platform, krijgt een regio en gaat naar de distributeur die dat gebied dekt. Die zet hem door naar een aangesloten installateur. Vanaf dat moment loopt de lead langs vaste statussen: toegewezen, gepland, geoffreerd, goedgekeurd, geïnstalleerd, beoordeeld.
En hier zit het punt. Bij elke lead loopt een klok. Blijft een lead te lang op dezelfde status staan, dan kleurt de doorlooptijd rood. De fabrikant ziet dus niet alleen dat een lead is doorgezet, maar ook of er iets mee gebeurt.
Wizard in 4 stappen
Woningtype uit vijf plaatjes, situatie, contactgegevens. Meertalig. Alleen wat écht nodig is.
Toewijzing op regio
Van fabrikant naar distributeur naar installateur, automatisch op basis van postcode.
Klok per lead
Blijft een lead te lang op dezelfde status? De doorlooptijd kleurt rood en het merk ziet het.
Prestatie per installateur
Acceptatieratio, aantal aangenomen leads, rating. Onder de maat? Op inactief of op slot.
Van consument tot installatie in één spoor.
Elke aanvraag doorloopt vaste stappen. Elke stap loopt onder een klok — de fabrikant ziet niet alleen dat een lead is doorgezet, maar ook of er beweging in zit.
Aanvraag via wizard
4 stappen: woningtype, situatie, gegevens. Compleet, geen twintig-veld-formulier.
Lead landt in platform
Toewijzing op regio, klok start. Fabrikant bewaakt doorlooptijd per lead.
Doorzet naar installateur
Regionale distributeur kiest aangesloten installateur uit het netwerk.
Van offerte tot review
Statusflow: toegewezen → gepland → geoffreerd → goedgekeurd → geïnstalleerd → beoordeeld.
Vijf schermen uit het Lead Platform.
Van consument-wizard tot installateurs-prestatie. Alle namen, bedragen, adressen en telefoonnummers op de beelden zijn geanonimiseerd. Statussen en doorlooptijden zijn echt.
De consument vraagt aan
Stap 1 van 4. Kies uit vijf plaatjes van woningtypes. Alleen wat echt nodig is, meertalig, zonder merklogo of copyrightregel.
De fabrikant bewaakt het geheel
Aantal offertes, waarde open en goedgekeurd, verdeling over statussen. Filters op periode, distributeur en installateur.
Elke aanvraag met status en doorlooptijd
Overzicht met filters op status, distributeur en installateur. Status-duration kleurt rood zodra een lead te lang stilstaat.
Het regionale netwerk
Vier regionale distributeurs, elk met hun aangesloten installateurs. Contactgegevens, dekkingsgebied en regio-remark op één plek.
Wie levert, en hoe goed
Overall rating, acceptatieratio en totaal aangenomen leads per installateur. Prestatie onder de maat? Op inactief of op slot — het beschermt de consument én het merk.
Wat er in het Lead Platform zit.
De kernstukken die samen de keten vormen. Elk stuk staat op zichzelf, alles werkt op dezelfde data.
Publieke leadwizard
Vier stappen, meertalig, keuze uit visuele opties. Resultaat: een lead die compleet is en meteen te routeren.
Automatische toewijzing op regio
Van fabrikant naar distributeur naar installateur, op basis van postcode. Geen mail, geen doorstuurwerk.
Vaste stappen met klok
Pending → check → toegewezen → gepland → geoffreerd → goedgekeurd → geïnstalleerd → beoordeeld.
Doorlooptijd per status
Automatische signalering bij stilstand. Rood in beeld zodra een lead te lang op dezelfde status blijft staan.
Meting per installateur
Acceptatieratio, aantal aangenomen leads, rating. Activeren, deactiveren of vergrendelen op basis van prestatie.
Import, export en filters
Import/export van leads en installateurs. Dashboard-filters op periode, distributeur en installateur.
Wat het oplevert.
De consument wordt sneller geholpen. De installateur krijgt leads die compleet zijn en bij zijn regio passen. En de fabrikant weet eindelijk wat er in zijn eigen kanaal gebeurt, in plaats van te moeten vertrouwen op wat er wordt teruggekoppeld.
Wat er onder de motorkap staat.
Publieke wizard voor consumenten, beheerdersplatform voor fabrikant. Automatische routing op postcode, statusflow met doorlooptijd-bewaking, prestatiemeting per partner.
Een lead die drie weken blijft liggen is geen lead meer.
30 minuten met iemand die weet wat er tussen fabrikant, distributeur en installateur mag verdwijnen — en wat niet. Vrijblijvend, concreet advies op maat.