Wat is de rol?
Onze klanten draaien dagelijks op onze producten en koppelingen. Gaat er iets niet zoals verwacht, of heeft iemand een vraag, dan komt dat bij de Servicedesk binnen. Jij bent het eerste aanspreekpunt: je neemt de vraag serieus, zoekt uit wat er speelt en zorgt dat de klant verder kan.
Je schrijft geen code. Je onderzoekt, denkt mee en lost problemen samen met collega's op, en je schakelt met specialisten wanneer iets dieper moet.
Wat ga je doen?
- Eerstelijns support: vragen en meldingen van klanten aannemen via telefoon en e-mail, en snel en duidelijk reageren.
- Onderzoeken: uitzoeken wat er speelt, logs en gegevens bekijken, het probleem reproduceren en de oorzaak afpellen.
- Samen oplossen: sparren met collega's en waar nodig opschalen naar developers of consultants, met een heldere probleemomschrijving.
- Communicatie: de klant op de hoogte houden en uitleggen wat er gebeurt, in begrijpelijke taal.
- Kennis delen: oplossingen vastleggen in handleidingen en een kennisbank, zodat het de volgende keer sneller gaat.
Wat breng je mee?
- Ervaring in een support-, servicedesk- of klantcontactrol, bij voorkeur in een IT- of softwareomgeving.
- Je communiceert helder en vriendelijk, mondeling en schriftelijk.
- Je bent nieuwsgierig en analytisch, en wilt de oorzaak van een probleem echt begrijpen.
- Je werkt graag samen en stelt vragen als je vastloopt.
- Vloeiend Nederlands, goede beheersing van Engels.
Wat bieden we?
- Een afwisselende rol met direct contact met klanten en collega's.
- Een team van ~25 collega's in Veenendaal. Korte lijnen, geen lagen.
- 25 vakantiedagen, pensioen en leerbudget.
- Kantoor met restaurant en gratis parkeren.
- Marktconform salaris, in overleg en op basis van ervaring.