Een portaal dat het verwerkingsproces van leads stroomlijnt en optimaliseert
LG Electronics, is een wereldwijde speler en technologisch innovatief bedrijf binnen de markt van de consumenten electronica, huishoudelijke apparaten en mobiele telefonie. De afdeling die verantwoordelijk is voor het verwerken van de leads voor airco’s had behoefte aan een gestroomlijnd proces.
Maatwerk softwareontwikkeling
Op maat ontworpen en ontwikkelde leadportal om de verwerking te stroomlijnen en de workflow-efficiëntie te verbeteren.
Slim databeheer
Een gecentraliseerd datasysteem voor het bijhouden van leadconversies, installatie-statussen en klanttevredenheid.
Procesoptimalisatie
Automatische leadtoewijzing en -tracking om inefficiënties in handmatige processen te elimineren.
Toegewijd ontwikkelingsteam
Emendis biedt een gespecialiseerd team van backend- en frontend-ontwikkelaars, projectmanagers en UX/UI-designers voor maximale flexibiliteit en efficiëntie.
Inefficiënte handmatige processen
Gebrek aan inzicht
Tijdrovende offerteaanvragen
Milieu- en operationele kosten
Probleemstelling
Via de website kunnen klanten een offerte aanvragen om een LG airco te laten plaatsen. De desbetreffende afdeling had geen of weinig inzicht in de conversie en had geen zicht op wat er gebeurde met de doorgestuurde leads.
Het was niet duidelijk of de installateur die de lead toegewezen heeft gekregen de airco heeft geplaatst en het was niet duidelijk welke units hij hiervoor heeft gebruikt. Tevens was het niet duidelijk of de klant uiteindelijk naar tevredenheid is geholpen. LG Electronics had behoefte aan meer inzicht in het verwerkingsproces van de leads.
Business case
Door het proces van LG Electronics grondig te bestuderen hebben wij uiteindelijk een proces uitgedacht hoe LG Electronics meer inzicht kan krijgen in het verwerkingsproces. Wij hebben een applicatie op maat ontwikkeld voor LG:
- Een flexibel portaal voor LG, leveranciers en installateurs;
- Gestroomlijnd verwerkingsproces met verschillende statussen;
- Inzicht in geplaatste units en de kwaliteit van een installateur.
Realtime tracking mogelijk gemaakt over 100% van de operaties
40% toename in orderefficiëntie
Verwerkingstijd verminderd van 2 uur naar 15 minuten
Kostenbesparing door efficiëntie
Verwerkingsproces in beeld
Alle informatie met betrekking tot leads is inzichtelijk in het LG Lead Platform. Het nieuwe bedrijfsproces werkt makkelijk voor LG, installateurs en leveranciers.
Need a similar solution?
Let’s talk!
Hoe werken wij?
Voor LG Electronics hebben wij een fixed team klaar staan waar dedicated scrum uren worden afgenomen. De klant bepaalt zelf wat en wanneer er ontwikkeld wordt. Wij ontzorgen de klant door een team klaar te hebben met back-end en front-end developers, een projectmanager en UXUI zodat de klant zich kan focussen op de gewenste functionaliteiten.
Emendis werkt onder andere voor
Emendis werkt onder andere voor
